Le magasin spécialisé de Migros pour l’optique et l’audioprothèse est considéré comme l’opticien à la croissance la plus rapide de Suisse. Misenso est le nouveau magasin spécialisé en optique et en audioprothèse situé directement dans les magasins Migros. Misenso propose dans son assortiment aussi bien des lunettes et des lentilles de contact de marque, des marques propres que les appareils auditifs les plus récents. Fondée en 2020, Misenso a ouvert 20 sites dans toute la Suisse en l’espace de deux ans et demi. Dans l’esprit du fondateur de Migros et de la stratégie de santé de Migros, il s’agit de rendre la bonne vue et la bonne audition accessibles à une large population en Suisse. Le premier magasin a été ouvert à Baden. Entre-temps, la start-up s’est transformée en PME et emploie environ 200 collaborateurs. Les magasins spécialisés Misenso se trouvent toujours directement dans le magasin Migros, à proximité de l’assortiment de beauté et de droguerie, et peuvent être utilisés aux heures d’ouverture habituelles. Outre la vente de lunettes, de lentilles et d’appareils auditifs, Misenso propose d’autres services à valeur ajoutée, comme par exemple un package de services pour les appareils auditifs, des solutions d’assurance pour les lunettes, des tests auditifs et visuels, etc.
Solutions logistiques sur mesure pour le commerce de détail
Dans le domaine de l’approvisionnement du commerce de détail, la priorité est donnée à l’approvisionnement complet et surtout en temps voulu des magasins. Pour cela, il faut des concepts de tournées intelligents, des solutions de stockage spécifiques aux clients et des services à valeur ajoutée pour une conception individuelle de la solution client. 7Days Suisse dispose d’une compétence de longue date dans le domaine de la vente au détail, de solutions logicielles intelligentes, d’un réseau national couvrant l’ensemble du territoire, d’une compétence dans la logistique directe et inverse ainsi que dans la livraison Shop2Shop et d’un personnel de service clientèle compétent et professionnel. En outre, 7Days propose à ses clients un stockage, un cross-docking et une préparation de commandes professionnels, soutenus par des technologies et des procédés modernes, afin d’organiser de manière optimale les flux de matériel et d’informations du fournisseur au client final.
«En collaboration avec 7Days, nous mettons les lunettes et les aides auditives à la disposition de tous. En temps voulu. De manière individuelle. Avec compétence. En tant que magasin spécialisé, nous offrons un suivi professionnel et des produits de qualité à des prix abordables. 7Days contribue à notre promesse de prestations tout au long de la chaîne de création de valeur logistique.» Misenso AG
Business Case : Solutions efficaces de package à l’échelle de la Suisse par un seul fournisseur pour les magasins d’optique spécialisés
Dans le cadre de la stratégie d’expansion du format de vente au détail Misenso, l’approvisionnement logistique des points de vente est devenu de plus en plus important. La disponibilité des marchandises est l’un des facteurs décisifs pour une satisfaction élevée de la clientèle. Au début de la mise en ligne du format Misenso, les magasins spécialisés commandaient eux-mêmes les montures de lunettes et les produits commerciaux nécessaires directement auprès des fournisseurs correspondants. Avec la croissance des volumes et l’élargissement de l’assortiment, cela a entraîné une forte mobilisation des ressources de la part des collaborateurs ainsi que des défis dans la gestion des stocks. 7Days se charge de l’entreposage, de la gestion des stocks, du contrôle qualité selon les instructions du client et de la préparation des commandes au niveau du magasin. Les processus avec les services supplémentaires ont été définis et mis en place en collaboration avec Misenso. 7Days a joué son rôle tant dans l’élaboration du concept, au sens d’un mandat de conseil, que dans son exécution. Nous proposons une préparation de commandes rigoureuse avec des temps de passage courts et une qualité de processus élevée pour un assemblage optimal et sans erreur des produits ainsi qu’un traitement des commandes dans les délais. La satisfaction des clients et l’efficacité des processus sont au cœur de nos préoccupations. Avec son service de livraison de colis 7Days Next Day Delivery dans toute la Suisse, 7Days Misenso a en outre su convaincre par ses prestations de transport afin d’assurer la disponibilité des marchandises dans les magasins Misenso pendant les heures d’ouverture régulières.
Notre réseau logistique efficace et notre organisation agile permettent de créer des solutions individuelles pour l’enlèvement, la manutention des marchandises et le cross-docking pour une livraison de colis régionale ou nationale. En particulier pour les marchandises transportées de grande valeur et fragiles, une remise en main propre et un accusé de réception sont indispensables pour réduire les risques de transfert et de responsabilité. Notre longue expérience, notre vaste réseau, nos connaissances approfondies du marché et notre infrastructure stable créent un avantage concurrentiel évident pour Misenso. Les magasins commandent les produits dont ils ont besoin de manière centralisée auprès de 7Days, et ceux-ci leur sont livrés le jour suivant. Notre solution permet aux commerçants de répondre encore plus rapidement et efficacement aux besoins des clients. Outre la logistique directe, 7Days se charge également de la logistique inverse. La combinaison de la logistique directe et de la logistique inverse permet d’avoir un seul partenaire de services pour l’ensemble des flux de marchandises. 7Days gère le processus logistique de manière efficace, rapide et fiable. La solution globale développée en collaboration avec Misenso tout au long de la chaîne de création de valeur crée une valeur ajoutée durable, tant pour le format de vente et ses filiales que pour le consommateur.
