La livraison de produits en tant qu’élément important de l’expérience client – des produits frais livrés avec ponctualité à la cliente/au client.
Les livraisons de denrées alimentaires à domicile ont fortement augmenté ces dernières années. C’est notamment pendant la pandémie de Covid-19 que les gens ont eu recours plus souvent et plus largement aux livraisons à domicile. Rapidité et professionnalisme ainsi que le respect des normes d’hygiène sont des facteurs clés qui sont essentiels dans le cadre de la chaîne de valeur logistique.
7Days propose une solution sur mesure pour la livraison à domicile de denrées alimentaires. Le réseau logistique efficace de 7Days permet une couverture de toute la Suisse et une livraison conviviale des produits commandés, réfrigérés en vue de leur garantir un état de fraîcheur optimale, directement à la porte du client. Les collaboratrices et collaborateurs chargés de la livraison ainsi que du service clients se tiennent volontiers à la disposition des clients pour répondre avec compétence et professionnalisme à toutes leurs demandes.
Ensemble, ils créent pour les clientes et les clients une excellente expérience de livraison avec une grande continuité dans la qualité des prestations. Migros Online profite des délais d’exécution courts dans le réseau logistique ainsi que des créneaux de livraison quotidiens du lundi au samedi.
«Migros Online n’est pas juste un supermarché sur Internet. Nous créons une expérience d’achat unique pour nos clientes et clients. 7Days applique ce principe tout au long de la chaîne de valeur logistique et offre à nos clientes et clients un service professionnel.»
Migros Online: un esprit pionnier et plus de 25 années d’expérience
Migros Online a été fondée en 1997, à l’époque sous la forme d’une petite entreprise commerciale LeShop.ch, par des entrepreneurs privés et fut le premier supermarché sur Internet de Suisse et l’un des premiers au monde. L’assortiment de la boutique en ligne n’a cessé de croître au fil des ans et comprend aujourd’hui près des deux tiers de l’assortiment Migros ainsi que des produits de marque dans les groupes de marchandises produits secs, produits frais, surgelés, alcools et Non Food.
Migros Online vous permet d’acheter de n’importe où et de choisir parmi différentes options de livraison celle qui convient le mieux. Direct et simple.
Migros Online livre des clientes et des clients dans toute la Suisse et au Liechtenstein et opère à partir de deux centres de distribution et de trois sites secondaires. Les clientes et clients ont la possibilité de choisir entre une livraison en journée, en soirée ou le samedi matin.
Business case: des livraisons professionnelles et dans un état de fraîcheur optimale jusqu’à la porte pour un haut degré de satisfaction de la clientèle
Chaque jour, des commandes de denrées alimentaires sont passées en ligne, conditionnées et livrées dans toute la Suisse. Le Covid-19 a considérablement accéléré le passage structurel du commerce stationnaire au commerce en ligne. Bien que ces dernières années la part en ligne du secteur alimentaire ait été encore relativement faible par rapport au secteur non alimentaire, le marché alimentaire en ligne a également connu une augmentation considérable au cours de la pandémie. En 2021, par exemple, le chiffre d’affaires net de Migros Online a affiché une croissance de 24,5 pour cent1 par rapport à l’année précédente. Le chiffre d’affaires en ligne dans le segment des denrées alimentaires et des boissons en Suisse s’est élevé à environ 1,47 milliard de francs suisses en 20212. Selon Digital Market Outlook, le chiffre d’affaires de ce segment continuera d’augmenter jusqu’en 2025 pour atteindre 3,34 milliards de francs suisses2.
Jusqu’à présent, Migros Online disposait d’un partenaire logistique avec lequel elle assurait la livraison aux clientes et clients finaux dans toute la Suisse. À l’occasion de la mise en œuvre d’une stratégie multi-carrier, 7Days a eu la possibilité de démontrer ses compétences, son expérience et sa qualité de service dans le cadre d’un projet pilote.
La livraison des produits alimentaires commandés en ligne au client/consommateur final est un élément essentiel de l’expérience client et fait le lien entre l’environnement en ligne et l’environnement physique. La qualité de la livraison, qui est déterminée par une livraison fiable, soigneuse et ponctuelle dans le créneau horaire choisi par la cliente ou le client, ainsi que la présentation du livreur sont, outre la qualité des produits, des piliers essentiels pour une qualité de service élevée de 7Days.
Lors de sa commande, la cliente ou le client choisit la date de livraison souhaitée ainsi que le créneau de livraison possible. Les marchandises conditionnées pour le client final par Migros Online sont emballées dans des sacs isothermes et des caisses réutilisables et livrées par Migros Online ou par une entreprise de transport agissant en son nom dans les différents hubs de 7Days. 7Days assure la manutention des marchandises et la répartition des contenants de transport sur les différentes tournées. Le chauffeur livre aux ménages privés la marchandise dans les contenants de transport appropriés jusqu’à la porte avec remise en main propre. Les contenants vides (par exemple caisses, sacs isothermes et systèmes de réfrigération) sont directement repris.
En aval, les emballages réutilisables sont emballés et retournés à l’expéditeur, et les emballages et les produits recyclables sont éliminés de manière adéquate.
Tout au long de la chaîne de valeur logistique, Migros Online a accès en temps réel à l’ensemble des données informatiques relatives au transport, dans le but de pouvoir informer de manière proactive la cliente ou le client en cas de perturbations ou de retards.
