Una consegna a domicilio puntuale di prodotti freschi come elemento centrale della customer experience.
In questi ultimi anni la consegna a domicilio di prodotti alimentari è notevolmente aumentata. In particolare, durante la pandemia di Covid-19, si è fatto ampio ricorso alle consegne a domicilio. Rapidità e professionalità, oltre al rispetto degli standard igienici, sono fattori essenziali nell’ambito della catena logistica di creazione del valore.
7Days offre una soluzione su misura per la consegna dei prodotti alimentari. L’efficiente rete logistica di 7Days copre tutto il territorio svizzero e garantisce la consegna dei prodotti ordinati freschi e refrigerati direttamente alla porta di casa, con la massima cortesia. Il nostro personale addetto alle consegne e al servizio clienti è qualificato, professionale e sempre a disposizione per rispondere a tutte le richieste della clientela.
Insieme, offriamo alla clientela la massima soddisfazione e qualità del servizio sul lungo periodo. Migros Online, dal canto suo, trae vantaggio dai tempi di esecuzione rapidi lungo la rete logistica e dalle fasce orarie quotidiane di consegna, dal lunedì al sabato.
«Migros Online non è solo un supermercato su internet. Creiamo un’esperienza di acquisto unica per la nostra clientela. 7Days applica questo principio lungo la catena logistica di creazione del valore, offrendo alla nostra clientela un servizio professionale.»
Migros Online: carattere innovatore e oltre 25 anni di esperienza
Migros Online è stata fondata nel 1997 da imprenditori privati e, partendo dalla piccola azienda commerciale LeShop.ch, ha dato vita al primo supermercato online in Svizzera e uno tra i primi al mondo. L’assortimento dello shop online si è costantemente ampliato nel corso degli anni e oggi comprende circa i due terzi dell’intero assortimento Migros, nonché prodotti di marca nei gruppi merceologici dei prodotti secchi, freschi, surgelati, alcolici e non-food.
Migros Online consente di fare la spesa da qualsiasi luogo e di scegliere tra diverse opzioni di consegna quella più adatta alle proprie esigenze. In modo semplice e diretto.
Migros Online rifornisce clienti in tutta la Svizzera e nel Liechtenstein e opera da due centri di distribuzione e tre sedi distaccate. La clientela può scegliere se ricevere la spesa durante il giorno, la sera o il sabato mattina.
Business case: consegna professionale di prodotti freschi direttamente a casa, per la massima soddisfazione della clientela
Ogni giorno in tutta la Svizzera vengono inoltrati, confezionati e consegnati ordini online di prodotti alimentari. Il Covid-19 ha accelerato enormemente il cambiamento strutturale dal commercio stazionario a quello online. Anche se negli ultimi anni la quota del commercio online nel settore food era ancora relativamente contenuta rispetto al non-food, durante la pandemia anche il mercato online dei prodotti alimentari ha vissuto un’impennata. Nel 2021, per esempio, il fatturato netto di Migros Online ha registrato un aumento del 24,5%1 rispetto all’anno precedente. Il fatturato realizzato online in Svizzera nel 2021 nel segmento degli alimenti e delle bevande ha raggiunto circa 1,47 miliardi di franchi svizzeri2. Stando al Digital Market Outlook, entro il 2025 il fatturato in questo segmento continuerà a salire fino a raggiungere 3,34 miliardi di franchi svizzeri2.
Prima, Migros Online collaborava con un partner logistico che garantiva la consegna alla clientela finale in tutta la Svizzera. Nell’ambito della realizzazione di una strategia multi-carrier, 7Days ha avuto l’occasione di dimostrare in un progetto pilota le proprie capacità, la propria esperienza e l’alta qualità del suo servizio.
La consegna alla clientela finale dei prodotti alimentari ordinati online è un elemento fondamentale della customer experience e mette in collegamento l’ambiente virtuale con quello reale. La qualità della consegna, che deve essere affidabile, accurata e puntuale nella fascia oraria scelta dalla clientela, ma anche il modo di presentarsi del corriere sono, insieme alla qualità del prodotto, i pilastri fondamentali del servizio di eccellenza di 7Days.
Al momento dell’ordine, ogni cliente seleziona la data e anche la fascia oraria desiderata per la consegna. La merce, confezionata da Migros Online in base al cliente finale, viene imballata in borse termiche e contenitori riutilizzabili e portata da Migros Online, o da un’azienda di trasporti che opera per suo conto, nei rispettivi hub di 7Days. 7Days si occupa quindi del trasbordo delle merci e della distribuzione dei contenitori di trasporto nei rispettivi itinerari. L’autista consegna poi la merce, nei contenitori di trasporto appropriati, fino alla porta di casa, dove la affida personalmente ai destinatari privati. Gli imballaggi vuoti (come casse, isobag e sistemi di refrigerazione) vengono ripresi direttamente.
Successivamente avvengono il raggruppamento degli imballaggi riutilizzabili e la loro restituzione al mittente, nonché lo smaltimento professionale del materiale di imballaggio e dei materiali riciclabili.
Lungo l’intera catena logistica di creazione del valore, Migros Online può accedere ai dati tecnici relativi all’intero processo di trasporto quasi in tempo reale, in modo da poter eventualmente informare la clientela in caso di problemi o ritardi.
