Solutions de fulfillment 

Gestion des retours

Solutions globales

Une gestion efficace des retours en tant que facteur de réussite et de com­pé­ti­ti­vi­té dans le commerce en ligne 

7Days propose, en plus de la logi­stique de bout en bout, le retour de mar­chan­di­ses dans toute la Suisse et prend en charge la pla­ni­fi­ca­ti­on, la gestion et le contrôle des mar­chan­di­ses retour­nées. Qu’il s’agisse d’un produit à réparer ou d’un retour à l’expéditeur d’un produit commandé en ligne, nous gérons tout le processus logi­stique de manière efficace, rapide et fiable dans le cadre de la gestion des retours. Nous vous proposons une solution de trai­te­ment des retours bien pensée, associée à de faibles coûts de transport et de logi­stique, ainsi qu’un réseau efficace pour réduire le temps de trai­te­ment des retours. Nous nous occupons du contrôle et de la clas­si­fi­ca­ti­on de vos mar­chan­di­ses, de l’établissement des documents de retour et, si néces­saire, des documents de dédoua­ne­ment, de l’étiquetage et du retour des colis physiques. 
Au besoin, nous pouvons ent­re­po­ser les colis chez nous et soit les remettre en livraison, soit les livrer groupés à la desti­na­ti­on souhaitée. Grâce au trai­te­ment rapide de la mar­chan­di­se, le client final est rapi­de­ment déchargé. Une forte ori­en­ta­ti­on service par rapport au client final augmente la pro­ba­bi­li­té d’un nouvel achat. Nous nous ferons un plaisir de définir avec vous l’étendue du service. En outre, nous proposons avec Relais Colis [verlinken mit Unter­sei­te], en coopé­ra­ti­on avec un détail­lant suisse, un réseau d’environ 800 points de dépôt des retours des con­som­ma­teurs finaux. 
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Collecte indi­vi­du­el­le des colis de retour dans le point de vente ou sur le site du client par 7Days.

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Collecte indi­vi­du­el­le des colis de retour dans le point de vente ou sur le site du client par 7Days.

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Emballage et retour des colis de retour dans la structure réseau de 7Days pour le transport vers le centre logistique.

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Emballage et retour des colis de retour dans la structure réseau de 7Days pour le transport vers le centre logistique.

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Contrôle et clas­si­fi­ca­ti­on de la mar­chan­di­se retournée, éta­blis­se­ment des documents d’expédition et, le cas échéant, des documents de dédoua­ne­ment, éti­que­ta­ge et com­mu­ni­ca­ti­on du statut de trai­te­ment au desti­na­tai­re. Tri par desti­na­tai­re et emballage des colis de retour ainsi que pré­pa­ra­ti­on pour l’acheminement à l’expéditeur.

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Transport retour des retours par 7Days ou direc­te­ment par le client ou par une ent­re­pri­se de transport agissant en son nom. 7Days peut également assurer le dédoua­ne­ment des retours vers l’étranger et l’expédition vers le pays de destination.

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Per­sön­li­che Abholung der Retouren-Pakete in der Filiale resp. am Standort des Kunden durch die 7Days.

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Per­sön­li­che Abholung der Retouren-Pakete in der Filiale resp. am Standort des Kunden durch die 7Days. 
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Rück­füh­rung und Ver­dich­tung der Retouren-Pakete in der Netz­werk­struk­tur der 7Days für den Wei­ter­trans­port in das Logistikzentrum.

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Rück­füh­rung und Ver­dich­tung der Retouren-Pakete in der Netz­werk­struk­tur der 7Days für den Wei­ter­trans­port in das Logistikzentrum. 
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Prüfung und Klas­si­fi­zie­rung der Retoure, Erstel­lung der Versand- und ggf. der Ver­zol­lungs­do­ku­men­te, Labeling sowie Über­mitt­lung des Ver­ar­bei­tungs­sta­tus an den Empfänger. Emp­fän­ger­rei­ne Sor­tie­rung und Ver­dich­tung der Retouren-Pakete sowie Bereit­stel­lung für den Transport zum Versender.

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Rück­trans­port der Retouren durch die 7Days oder direkt durch den Kunden oder ein in seinem Namen agie­ren­des Trans­port­un­ter­neh­men. Die Ver­zol­lung von Aus­lands­re­tou­ren und Rück­füh­rung ins Zielland kann ebenfalls von 7Days vollzogen werden.

1 Collecte indi­vi­du­el­le des colis de retour dans le point de vente ou sur le site du client par 7Days.

2 Emballage et retour des colis de retour dans la structure réseau de 7Days pour le transport vers le centre logistique.

3 Contrôle et clas­si­fi­ca­ti­on de la mar­chan­di­se retournée, éta­blis­se­ment des documents d’expédition et, le cas échéant, des documents de dédoua­ne­ment, éti­que­ta­ge et com­mu­ni­ca­ti­on du statut de trai­te­ment au desti­na­tai­re. Tri par desti­na­tai­re et emballage des colis de retour ainsi que pré­pa­ra­ti­on pour l’acheminement à l’expéditeur.

4 Transport retour des retours par 7Days ou direc­te­ment par le client ou par une ent­re­pri­se de transport agissant en son nom. 7Days peut également assurer le dédoua­ne­ment des retours vers l’étranger et l’expédition vers le pays de destination.

Notre service – votre atout pour réussir

Vos avantages en un coup d’œil

Opti­mi­sa­ti­on des coûts de transport 

En Suisse, les retours sont regroupés et cumulés afin de les renvoyer à l’entrepôt central par palette si vous le souhaitez. 

Dédoua­ne­ment des retours 

En plus du transport, du trai­te­ment des retours et de l’entreposage, nous nous occupons également du dédoua­ne­ment à l’exportation et à l’importation.

Trai­te­ment plus rapide 

Les clients finaux qui effec­tu­ent un paiement anticipé pour une commande sou­hai­tent que leur avoir soit crédité rapi­de­ment après le retour. Notre objectif est de rendre la gestion des retours aussi agréable, simple et peu coûteuse que possible pour le client. 

Contrôle des marchandises 

Nous nous occupons du contrôle physique et de la clas­si­fi­ca­ti­on de vos mar­chan­di­ses selon vos exigences et critères et nous les préparons pour le transport de retour ou pour la réex­pé­di­ti­on. Un système collecte les données du trai­te­ment et les transmet via des inter­faces pour leur trai­te­ment ultérieur. 

Réseau national

Avec plus de 800 Relais Colis, vos clients béné­fi­ci­ent d’horaires d’ouverture plus larges et de loca­li­sa­ti­ons attrac­ti­ves pour le retrait et le dépôt des colis, aussi bien dans les zones à forte fré­quen­ta­ti­on que dans les régions périphériques. 

Stockage intermédiaire/stockage

En tant que pre­sta­tai­re de services complets, nous vous proposons volon­tiers, outre les solutions de transport, des services de stockage qui vous per­met­tent de rac­cour­cir les trajets de transport, d’en éco­no­mi­ser et de garantir plus rapi­de­ment des dis­po­ni­bi­li­tés cor­re­spond­an­tes vis-à-vis du client. 
Ralf Macasic 
Direction Dis­tri­bu­ti­on logistique 

Gestion des retours

Notre service de gestion des retours a‑t-il suscité votre intérêt? 

Nous serions ravis de déve­lo­p­per avec vous une solution pour répondre à votre demande. 
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